Кодекс      поведения           в конфликте.

1. Дай партнеру «выпустить пар», если он раздражен и агрессивен, помоги ему снизить внутреннее напряжение.   Пока это не случиться       договориться с ним невозможно   « Во время взрыва» веди себя спокойно, уверенно. Но не высокомерно.  Если человек агрессивен, он переполнен отрицательными эмоциями. Представьте себе, что вы находитесь в оболочке, и его отрицательная энергия пролетает мимо вас. 

2. Попробуйте от партнера спокойно обосновать претензии. Скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Спокойно спросите:  «То, что вы говорите, относится к  фактам или к мнению»?

3.Сбивай агрессию неожиданными приемами. Переключи сознание разъяренного партнера. Спроси доверительно совета, задай неожиданно вопрос о другом, но значимом для него. Напомни о том, что связывало вас в прошлом и было очень приятным, скажи комплимент, вырази сочувствие.

4. Не давай партнеру оценок, а говори о своих чувствах. Не говори: «Вы меня обманули», а скажи: «Я чувствую себя обманутым».

5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему, как цепь препятствий. Проблема это то, что надо решать. Отношение к человеку это фон или условие, в котором приходится ее решать. Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься на ней. Поменьше эмоций.
6. Предложи партнеру высказать свои соображения по решению возникшей проблемы и свои варианты решения.

Не ищи виноватых  и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. Не останавливайся на  1-м приемлемом варианте решения, а создай спектр вариантов. Затем выбирай лучшее. Решение должно быть приемлемым для обеих сторон.

7. Дай партнеру сохранить свое лицо:

-не отвечай агрессией на агрессию;

-не задевай  его достоинства;

-не затрагивай его личности.

Давай оценку только его действиям.

8. Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий. Чаще спрашивай «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать именно это?». Тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку, а это тоже уменьшает агрессию.

9. Держись, как на острие ножа в позиции  «на равных». Спокойная уверенность удерживает партнера от агрессии.

10. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее. Обязательно подпиши те договоренности,  которые удалось достичь на этой встрече.

12. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения. Вырази свое уважение и расположение к партнеру и выскажи свое сожаление по поводу возникших трудностей.