1. Дай партнеру «выпустить пар», если он
раздражен и агрессивен, помоги ему снизить внутреннее напряжение.Пока это не случитьсядоговориться с ним невозможно« Во время взрыва» веди себя спокойно,
уверенно. Но не высокомерно.Если человек агрессивен, он переполнен
отрицательными эмоциями. Представьте себе, что вы находитесь в оболочке, и его
отрицательная энергия пролетает мимо вас.
2. Попробуйте
от партнера спокойно обосновать претензии. Скажи, что будешь учитывать только
факты и объективные доказательства. Спокойно спросите:«То, что вы говорите, относится кфактам или к мнению»?
3.Сбивай
агрессию неожиданными приемами. Переключи сознание разъяренного партнера.
Спроси доверительно совета, задай неожиданно вопрос о другом, но значимом для
него. Напомни о том, что связывало вас в прошлом и было очень приятным, скажи комплимент, вырази сочувствие.
4. Не давай партнеру оценок, а говори о
своих чувствах. Не говори: «Вы меня обманули», а скажи: «Я чувствую себя
обманутым».
5. Попроси сформулировать желаемый
конечный результат и проблему, как цепь препятствий. Проблема это то, что надо
решать. Отношение к человеку это фон или условие, в котором приходится ее
решать. Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься на ней. Поменьше
эмоций. 6. Предложи партнеру высказать свои
соображения по решению возникшей проблемы и свои варианты решения.
Не ищи виноватыхи не объясняй создавшееся положение, а ищи выход
из него. Не останавливайся на1-м
приемлемом варианте решения, а создай спектр вариантов. Затем выбирай лучшее.
Решение должно быть приемлемым для обеих сторон.
7. Дай
партнеру сохранить свое лицо:
-не отвечай
агрессией на агрессию;
-не
задевайего достоинства;
-не затрагивай
его личности.
Давай оценку
только его действиям.
8. Отражай как
эхо смысл его высказываний и претензий. Чаще спрашивай «Правильно ли я вас
понял?», «Вы хотели сказать именно это?». Тактика устраняет недоразумения и, кроме
того, она демонстрирует
внимание к человеку, а это тоже уменьшает агрессию.
9. Держись, как на острие ножа в
позиции«на равных». Спокойная
уверенность удерживает партнера от агрессии.
10. Не бойся извиниться, если чувствуешь,
что виноват. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него
уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности. 11. Оформи принятую договоренность и
оговори взаимоотношения на будущее. Обязательно подпиши те договоренности,которые удалось достичь на этой встрече.
12. Независимо
от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения. Вырази
свое уважение и расположение к партнеру и выскажи свое сожаление по поводу
возникших трудностей.
